钟滨
今年春节回老家过年，买了两张去东北的特快空调硬卧票。第一次坐这种新型客车，确实有一种“舒适、温馨”的感觉。可是十分钟过后，就让人燥热难耐，一看车上的电子显示屏幕，车厢内温度高达30℃！找来列车员，让她想办法把空调开小点。然而，只有应声，不见降温！车厢的旅客都在脱衣服，我和孩子脱得只剩衬衣衬裤了，可还是浑身冒汗。熬到天亮到站，旅客相视苦笑，戏称“一夜桑拿浴”。原以为这次是偶然，没想回程时仍是“一路桑拿”，对面的旅客告诉我，夏天坐空调车能把你冻感冒！这么好的新型空调车，调得让人冬夏都不舒服，真是怪事！ 上周在北京名牌家具店买电视柜，营业员小姐一副“店大欺客”的冷面孔，看她不耐烦的样子，一气之下不买了！我花钱她挣钱，这么简单的好事都做不成，能不让人生气吗？ 许多事办不好，办事者当然有责任，但是武断一点地说，根源在管理，关键在领导。没有严格、认真的管理，规章制度就难以执行，个人的行为就难以规范，面对市场竞争，谋事在人，成事在管。 （《经济日报》98．3．23）
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